Ihr Weg zur Auszahlung: Ein klarer Prozess

Wir wissen, dass der Moment der Auszahlung zu den erfreulichsten gehört. Damit dieser reibungslos und transparent abläuft, möchten wir Ihnen den Prozess genau erläutern. Unser Ziel ist es, Ihnen jederzeit Klarheit darüber zu verschaffen, was Sie erwarten können.

Antragstellung und interne Überprüfung

Sobald Sie sich entscheiden, Ihre Gewinne auszahlen zu lassen, stellen Sie Ihren Antrag über Ihr Konto. Nach Eingang Ihres Antrags prüfen unsere internen Teams diesen sorgfältig. Dies dient der Sicherheit aller Beteiligten und stellt sicher, dass alle Transaktionen regelkonform ablaufen.

Die KYC-Verifizierung: Ein wichtiger Schritt

Gemäß den regulatorischen Anforderungen und zu Ihrem Schutz ist eine Identitätsverifizierung (KYC – Know Your Customer) vor der ersten Auszahlung oder bei bestimmten Beträgen erforderlich. Wir bitten Sie hierfür um die Einreichung einiger Dokumente. Dies ist ein Standardverfahren in lizenzierten Online-Casinos und dient dem Schutz vor Betrug und Geldwäsche. Die benötigten Dokumente umfassen in der Regel einen Lichtbildausweis (z. B. Personalausweis, Reisepass), einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate, z. B. Stromrechnung) und einen Nachweis über die verwendete Zahlungsmethode. Sobald wir Ihre Dokumente erhalten haben, werden diese umgehend geprüft. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen erst nach erfolgreicher Verifizierung bearbeitet werden können.

Bearbeitungszeiten: Was Sie wissen sollten

Die Zeit, die eine Auszahlung benötigt, hängt maßgeblich von der gewählten Zahlungsmethode ab. Wir bemühen uns, alle Anträge so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber die externen Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister variieren.

Zahlungsmethode	Ungefähre Bearbeitungszeit nach interner Prüfung
Kryptowährungen	Wenige Stunden
E-Wallets (z.B. MiFinity, Jetonbank)	Schnell
Banküberweisung	Langsamer

Bitte beachten Sie, dass die tägliche Auszahlungsgrenze bei 500 € liegt. Die Bearbeitungszeiten sind Schätzungen und können insbesondere an Wochenenden oder Feiertagen variieren.

Rückbuchung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Für Ihre Sicherheit und im Einklang mit den Richtlinien zur Verhinderung von Geldwäsche werden Auszahlungen standardmäßig auf die ursprüngliche Einzahlungsmethode zurückgebucht. Wenn Sie beispielsweise mit Visa eingezahlt haben, wird die Auszahlung auf dieselbe Visa-Karte erfolgen.

Den Status Ihrer Auszahlung verfolgen

Sie können den Status Ihrer Auszahlungsanträge jederzeit bequem in Ihrem Spielerkonto einsehen. Dort werden Sie über den Fortschritt informiert. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail zur Verfügung.