Diese Website wird betrieben von einem international tätigen iGaming-Unternehmen. Das Unternehmen ist im Handelsregister eines EU-Mitgliedstaats eingetragen und hält eine gültige Glücksspiellizenz der Glücksspiel-Kontrollbehörde von Curaçao (Lizenznummer #8048/JAZ). Die vollständigen rechtlichen Angaben – einschließlich des exakten Firmennamens, der Registernummer und der ladungsfähigen Anschrift – finden Sie in den AGB sowie auf der Lizenzseite der Regulierungsbehörde.
Cosmic Slot versteht sich als Informations- und Serviceplattform für registrierte Nutzer. Wir stellen keine eigenen Glücksspielautomaten oder Tischspiele her, sondern ermöglichen den Zugang zu einer breiten Auswahl an Spielen von mehr als 80 unabhängigen Softwareanbietern. Die Verantwortung für die technische Bereitstellung und die ordnungsgemäße Durchführung der Spiele liegt bei den jeweiligen Lizenznehmern.
Als lizenzierter Anbieter unterliegen wir definierten Betriebs- und Sicherheitsstandards. Dazu gehören die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben zum Spielerschutz, die Durchführung einer Identitätsprüfung (KYC) vor Auszahlungen sowie die Bereitstellung von Werkzeugen für verantwortungsvolles Spielen. Sie als Spieler haben jederzeit das Recht auf Einsicht in Ihre persönlichen Daten, auf Berichtigung unrichtiger Angaben und auf Löschung Ihres Kontos – sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Der Selbstausschluss ist unwiderruflich für die gewählte Dauer. Sollten Sie während einer Sperrphase versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, führen wir eine dauerhafte Sperrung des ursprünglichen Kontos herbei. Das ist keine leere Drohung, sondern eine Schutzmaßnahme, die wir ernst nehmen.
Für Anfragen rund um Ihr Spielerkonto, technische Probleme oder Fragen zum Datenschutz erreichen Sie unseren Kundensupport rund um die Uhr. Der Live-Chat ist die schnellste Möglichkeit; für komplexere Anliegen nutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Kontobereich finden. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden.
Bitte beachten Sie, dass wir keine rechtliche Beratung anbieten können. Sollten Sie Fragen zu Ihrer individuellen Situation haben – etwa zu Spielerschutzmaßnahmen oder zur steuerlichen Behandlung von Glücksspielgewinnen – wenden Sie sich an eine unabhängige Beratungsstelle oder einen Rechtsanwalt.
Glücksspiel kann süchtig machen. Wir möchten, dass Sie bewusst und kontrolliert spielen – nicht mehr, als Sie sich leisten können, und nicht länger, als Sie es sich vorgenommen haben. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, suchen Sie sich frühzeitig Hilfe. Kostenlose und anonyme Beratung erhalten Sie bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung unter 0800 1 37 27 00 oder über die Websites der anerkannten Hilfsorganisationen.
Diese Plattform richtet sich ausschließlich an volljährige Personen. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und in Ihrem Land legal an Online-Glücksspielen teilnehmen dürfen. Wir behalten uns vor, Konten ohne Angabe von Gründen zu sperren, wenn wir einen Verstoß gegen diese Grundsätze feststellen.
Bei Cosmic Slot – unserer deutschsprachigen Plattform – finden Sie klare Wege, um mit uns in Kontakt zu treten, ob es um eine allgemeine Frage, eine Beschwerde oder ein rechtliches Anliegen geht. Wir halten die offiziellen Kontaktmöglichkeiten immer aktuell und zentral hinterlegt: im Kontobereich und im Support-Bereich der Website. So nutzen Sie bei jeder Anfrage den Stand, der tatsächlich gilt.
Fragen zum Spielangebot, zu Bonusbedingungen oder zu Ein- und Auszahlungen lassen sich meist schnell über den Live-Chat klären. Er ist rund um die Uhr erreichbar. Wer ein Anliegen lieber ausführlich schriftlich festhält, nutzt die E-Mail-Adresse, die Sie im Support-Bereich finden. Wir antworten auf demselben Weg – und wenn es schneller geht, über den Live-Chat.
Wenn etwas nicht so gelaufen ist, wie es sollte, nehmen wir das ernst. Bitte schildern Sie den Sachverhalt so konkret wie möglich: Welches Spiel oder welche Funktion war betroffen, wann ist es passiert, und welche Schritte haben Sie bereits unternommen? Je genauer Ihre Beschreibung ist, desto schneller können wir den Fall prüfen. Beschwerden nehmen wir über dieselben Kanäle entgegen – Live-Chat oder die im Kontobereich hinterlegte E-Mail-Adresse. Wir bestätigen den Eingang und sagen Ihnen, wie es weitergeht.
Rechtliche Anfragen betreffen bei uns in der Regel den Betreiber Altacore N.V. Die gültigen Kontaktwege für rechtliche Korrespondenz – etwa zu AGB, Datenschutz oder Lizenzfragen – finden Sie im Impressum und im Support-Bereich. Sie brauchen dafür keine gesonderte Stelle zu suchen: Wir leiten rechtliche Schreiben intern an die zuständige Abteilung weiter. Bei regulatorischen Fragen ist in der Lizenzinformation ausgewiesen, welche Aufsichtsbehörde zuständig ist.
Damit Sie sich nicht auf veraltete Angaben verlassen, führen wir alle offiziellen Kontaktwege zentral. E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Hinweise zu Bearbeitungszeiten stehen Ihnen jederzeit an diesen Orten zur Verfügung:
Sollten Sie unsicher sein, ob eine Angabe noch aktuell ist: Schauen Sie in den Kontobereich. Dort gilt immer der Stand, der für Ihre Anfrage relevant ist. Und wenn Sie Fragen zu verantwortungsvollem Spielen oder zu unseren Schutzwerkzeugen haben, nennen wir Ihnen im Support gerne die passenden Ansprechpartner.
